카카오 모빌리티 승차거부 및 수급 불균형 출발점과 성장과정서 기존 질서와 마찰이 이루어지고 류긍선 대표는 상생과 글로벌 진출을 시도한다고 합니다.
2021 카카오 모빌리티 리포트에 담긴 발취 내용입니다.
카카오 t 택시를 통한 누적 택시 운행 건수는 13억 건이 넘습니다. 후 출수는 22억 2000만 건 이상입니다. 2015년 4월부터 2021년 6월까지 운행 건수는 월평균 6.5% 성장률을 보이며 꾸준히 증가했습니다. 2021년 3분기 기준 3000만 명의 이용자가 카카오 T를 이용하고 있습니다. 대한민국 인구 5185만 명 중 58%가, 생산가능 인구(만 15~64세) 3735만 명 중 79%가 카카오 T를 통해 이동하고 있습니다.
올해로 카카오 택시 서비스는 7년 이이 되었고 카카오 모빌리티 법인은 5살이 됐습니다. 나이로 치면 아직 신생입니다. 하지만 영향력을 대단합니다. 카카오 모빌리티 서비스는 일상 속에 스며들었고 카카오 모빌리티 리포트를 통해 지난 7년을 돌아보며 미래 절략을 살펴보기로 합니다.
1. 모빌리티 플랫폼, 일상 속에 스며들다.
카카오 T택시는 2014년 6월 카카오의 탐구 생활 TF에서 검토되기 시작한 프로젝트입니다. 모빌리티 플랫폼이 확산되던 해외와 달리 국내 택 시장은 당시만 해도 인터넷과 모 방리의 불모지에 가까운 영억이었습니다.
카카오 모빌리티 측은 오랜 시간 굳어진 택시 시장을 혁신하는 것은 쉬운 일이 아니었으며 지역별 택시 사업자들이 생태계의 헤게모니를 쥐고 있었고 그나마 존재하던 호출 영업 시장인 콜택시도 전체 운행량 대비 5% 미만에 불과한 상황이었습니다.
전체 택시 기사의 70%를 차지하는 개인택시 기사와 일일 소통하는 것도 쉽지 않았습니다. 무엇보다 수십 년간 지속되어온 과거의 영업방식에 익숙한 택시 사업자들이 디지털 환경으로의 변화에 관심이 없는 것도 난관이었습니다.
개발자들은 모바일 앱에 익숙하지 않은 고령의 기사를 위해 폰트가 유난히 크고, 인터페이스는 매우 단순화도니 시니어 친화적인 기사 앱을 만들었으며 최초 출시 당시 내비게이션 기능이 빠져있었던 것을 보완하기 위해 김기가 내비(현재 카카오 내비)와 협업해 불과 사흘 만에 새로운 카카오 택시 앱을 배포한 것도 에피소드입니다.
서비스 론칭 이후 반응은 어땠을까. 생활에서 너무나도 자연스럽게 쓰입니다. 특히 2018년 여름은 무척 더웠습니다. 서울지역 최고 기온은 39.6도까지 올랐습니다. 1907년 기상 관측 이후 최고 기록이라고 할 정도였습니다.
카카오 T택시 호출이 급증했습니다. 덥거나 춤 거나 힘들거나 바빠서 택시가 필요할 때, 많은 이들이 카카오 T택시를 떠올린 것입니다.
카카오 모빌리티는 수요 급증에 탄력을 받아 2018년 10월 신용 카드 등록으로 결제 과정을 없앴습니다. 이는 코로나19 확산 이후 대면접촉을 최소화할 수 있는 시스템으로 각광받았습니다.
카카오 모빌리티는 다양한 이동수요에 맞춰 카카오 T블루(가맹택시), 카카오 T블랙(고급택시), 카카오 T 밴티(대형택시) 서비스를 확장시켰습니다. 또 카카오 T대리, 주차, 바이크, 비즈니스(기업 회원 전용), 셔틀 서비스를 추가 론칭시켰습니다.
정부에 대해선 탄력요금제를 제안하기도 했습니다. 시간대, 날씨, 이벤트 등 다양한 상황에 따라 수요와 공급이 달라지는 현상을 요금에 반영하면 진짜 필요할 때 택시가 안 잡히는 문제를 일정 부분 해결할 수 있을 것으로 분석했습니다. 사업구역 완화도 제안했습니다. 택시 가사는 면허 취득 시 지정 사업구역 내 영업만 허용됩니다. 사업구역을 완화하면 택시 공급 부정 문제를 일부 완화할 수 있다는 생각이라 합니다.
2. 데이터, 경험치를 뒤바꾸게 되었습니다.
카카오모빌리티는 이동을 보다 빠르고 스마트하게 만드는 서비스를 제공하기 위해 시작됐습니다. 이목 표를 위해서는 혁신이 필수이며, 그 중심에는 데이터 기반의 의사결정이 큰 역할을 했다는 평입니다.
예를 들면 배차시스템이 도입된 머신러닝입니다. 카카오 T 택시에는 기사들이 선호하는 지역으로 이동하는 이용자를 매칭해 주는 배차 시스템이 머신러닝이 도입되어 있습니다. 더 많은 대리 이용자들이 목적지로 이동할 수 있도록 하기 위해 도입된 AI 추천 요금제는 또 다른 사례입니다.
카카오 내비에서도 목적지까지 소요시간을 예측하는 모델에 머신러닝이 활용됐습니다.
이용자의 경음을 통해 쌓이는 평점, 리뷰 데이터는 택시 서비스 품질을 향살 시킬 수 있는 발판이 됐습니다. 데이터가 쌓이면 불쾌한 경험을 양산하는 기사를 친절한 기사와 분별해낼 수 있기 때문입니다. 이는 배차에도 활용됩니다. 호출 반경내 있더라도 친정하고 평가각 종흔 기사를 이용자와 매칭 시키는데 활용됩니다.
GPS 기반 앱 미터기는 기계식 미터기도 대체했습니다.
카카오 T블루는 2020년 7월 중형택시로는 최초로 앱 미터기 서비스를 시작했습니다. 이를 통해 타
https://tv.kakao.com/v/413988650
3. 단거리 승차거부 사라졌다.
과거엔 돈을 내고 타는데도 단거리를 이용하면 마음이 불편했던 게 택시입니다. 단거리란 이유만으로 택시기사들이 직간접으로 불만을 쏟아냈습니다. 승차거부 사례도 많았습니다.
카카오 T택시는 배차 로직, 자동배차 등의 기술로 승차거부를 줄였습니다. 실제로 2020 카카오 모빌리티 리포트에 따르면 카마오 T택시로 운행을 완료한 이동 중 운행거리 5km 미만의 단거리 운행은 전체 운행 완료 건수 중 50%(2020년 기준을 차지했습니다.
요즘엔 카카오T택시 이용행태가 예약과 대신 불러주기로 확대됐을 정도입니다. 카카오 T블랙(2018년 11월)에 이어 카카오 T벤티(2021년 6월)로 예약 서비스가 도입됐는데 이용자가 꾸준히 증가하고 있습니다. 대신 불러주기는 부모님이 병원 갈 때, 자녀가 학원 갈 때 이용자가 동행할 수 없는 상황에서 주로 이용된다고 합니다. 2020년 7월 도입 이후 현제 월평균 25만 명이 이용 중이라고 합니다.
4. 과제, 상생과 글로벌화하다.
카카오 모빌리티는 지난 7일 기자간담회를 통해 생태계와 함께 성장하기 위해 상생기금 500억 원을 지원한다고 밝혔습니다. 기금은 플랫폼 공급자의 수익과 처우를 개선하고, 중소 사업자의 비용 부담을 낮추는 데에 쓸 예정입니다. 이를 통해 파괴적 혁신이 아닌 상생적 혁신을 이루겠다는 의지라고 합니다.
또 자율주행 운송 서비슷 개발에 집중하고, 연내 로봇 배송을 상용화해 모빌리티 플랫폼의 핵심 서비스인 사람과 사물의 이동을 강화할 계획입니다. 3분기 안에 글로벌 진출에서 의미 있는 소식을 전하며 해외시장 진출에 대한 자신감도 내비쳤습니다.
카카오는 2018년 일본에서 택시 호출 서비스를 제공한 재팬 택시와 연동 협약을 맺으며 해외 진출의 천 단추를 끼운 바 있습니다. 하지만 코로나 19로 국가 간 이동이 어려워지자 해외 진출이 잠정 중단됐습니다.
카카오 모빌리티는 최근 사회적 거리두기 완화와 함께 해외여행 등이 가능해지면서 국가 간 이동 수요가 늘어나리라 판단해 글로벌 시장 진출을 적극 재개할 계획입니다. 올해 글로벌 진출 원년으로 삼고 해외 시장 진출 기회를 탐색하겠다는 의지입니다.
특히 카카오 T 플랫폼을 주요 글로벌 모빌리티 기업과 연계해 국내에 들어온 외국인 방문객뿐만 아니라 해외로 출국한 국내 이용자들까지 카카오 T로 이동할 수 있는 서비스를 검토 중입입니다. 국내 방문율이 높은 국가의 모빌리티 기업과 제휴를 늘리고, 해외 시장 투자도 적극 단행할 계획입니다.
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